Política de envío

1. Introducción de la Política

Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de entrega segura, transparente y fiable.

Con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a comprender mejor el proceso de envío de sus pedidos, esta Política de Envío explica detalladamente el ámbito de entrega, los costes de envío, los tiempos de preparación de pedidos, los métodos de transporte, los plazos estimados de entrega, el seguimiento del pedido y otros aspectos importantes relacionados con la entrega.

Esta política se aplica a los productos adquiridos a través del sitio web de Furnloria y enviados dentro del territorio español.

Una vez confirmado el pedido, procesaremos la compra teniendo en cuenta la disponibilidad del producto, la información del pedido y la planificación logística. Proporcionaremos información de seguimiento para que los clientes puedan consultar el estado de su envío en cualquier momento.

Debido a que algunos productos de mobiliario pueden tener grandes dimensiones y un peso elevado, el proceso de entrega puede requerir una coordinación logística adicional. Organizaremos el método de transporte más adecuado según las características del pedido para garantizar una entrega segura y eficiente.

2. Ámbito de Entrega

Actualmente ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio español.

La cobertura incluye las principales ciudades, zonas residenciales y áreas que cumplen con las condiciones del servicio logístico.

Al realizar un pedido, el cliente debe asegurarse de proporcionar información de entrega completa y correcta, incluyendo:

  • Nombre del destinatario;

  • Número de teléfono de contacto;

  • Dirección completa de entrega;

  • Código postal.

Algunas zonas especiales pueden requerir una confirmación adicional debido a limitaciones logísticas.

Si se produce alguna situación especial relacionada con la entrega del pedido, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para proporcionar la información correspondiente.

3. Costes de Envío

Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:

  • Para pedidos inferiores a 189,90 €, se aplicará un coste de envío de 6,99 €.

  • Para pedidos iguales o superiores a 189,90 €, el envío será gratuito.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de pago. El cliente podrá consultar el importe final del pedido y los costes asociados antes de completar la compra.

El envío gratuito se aplica a las zonas de entrega estándar que cumplen con las condiciones establecidas.

4. Tiempo de Preparación del Pedido

Después de confirmar el pedido, procesaremos la compra según la disponibilidad del producto, la información proporcionada y la organización del envío.

En condiciones normales:

El tiempo de preparación del pedido es de 1-3 días laborables.

El proceso de preparación incluye:

  • Confirmación de la información del pedido;

  • Comprobación de disponibilidad del producto;

  • Preparación y embalaje del artículo;

  • Organización del transporte.

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el cliente recibirá una notificación de envío junto con la información de seguimiento correspondiente.

Tenga en cuenta:

El tiempo de preparación del pedido no incluye el tiempo de transporte.

5. Hora Límite de Procesamiento de Pedidos

Para mejorar la eficiencia del procesamiento, aplicamos las siguientes reglas:

  • Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas en días laborables comenzarán a procesarse el mismo día.

  • Los pedidos realizados después de las 18:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • Los pedidos realizados durante días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Ejemplo:

Si un pedido se realiza antes de las 18:00 horas de un día laborable, iniciaremos su preparación ese mismo día. Si se realiza después de las 18:00 horas, el proceso comenzará el siguiente día laborable.

6. Método de Envío y Tiempo Estimado de Entrega

Utilizamos empresas profesionales de transporte para realizar nuestras entregas, incluyendo:

  • FedEx;

  • UPS®;

  • DHL Express.

Una vez que el producto haya sido preparado y enviado:

El plazo estimado de entrega es de 5-8 días laborables.

Para determinados muebles de gran tamaño, debido a sus dimensiones, peso y requisitos especiales de transporte, el proveedor logístico puede ponerse en contacto con el cliente previamente para confirmar la mejor forma de entrega.

El tiempo real de entrega puede verse afectado por factores como:

  • Organización del transporte;

  • Días festivos;

  • Condiciones meteorológicas;

  • Circunstancias imprevistas durante el transporte;

  • Condiciones especiales de entrega en determinadas zonas.

Realizaremos un seguimiento del estado del envío y ayudaremos a resolver cualquier incidencia que pueda surgir durante el proceso de entrega.

Si su pedido no ha llegado después del plazo estimado, póngase en contacto con nosotros.

Le recomendamos contactar primero por correo electrónico:

Correo electrónico:
service@furnloria.com

También puede contactar por teléfono:

Teléfono:
+1 (281) 310-9564

7. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el producto, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento del pedido.

El cliente podrá consultar el estado del envío mediante el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte, incluyendo:

  • Confirmación de envío del producto;

  • Estado actual del transporte;

  • Progreso estimado de la entrega.

Recomendamos revisar regularmente la información de seguimiento para conocer con antelación la situación del envío.

Si no recibe la información de seguimiento correspondiente, puede ponerse en contacto con nosotros y le ayudaremos a consultar el estado del pedido.

8. Impuestos y Gestión Aduanera

Los precios mostrados en la página del producto incluyen los impuestos aplicables.

El cliente no tendrá que pagar impuestos adicionales relacionados con el precio del producto al recibir el pedido.

Hemos organizado con nuestros proveedores logísticos la gestión necesaria del transporte y la coordinación de los procedimientos aduaneros correspondientes para facilitar una entrega correcta.

En caso de situaciones especiales durante el transporte, ayudaremos al cliente a resolverlas según las circunstancias concretas.

9. Responsabilidad durante la Entrega

Daños durante el transporte o pérdida del producto

La seguridad de cada pedido es una prioridad para nosotros.

Si durante el transporte se produce alguna de las siguientes situaciones:

  • Producto dañado;

  • Embalaje gravemente deteriorado;

  • Producto perdido;

  • Otros problemas relacionados con el transporte;

El cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de detectar el problema.

Para facilitar la gestión, proporcione:

  • Número de pedido;

  • Fotografías del producto;

  • Fotografías del embalaje exterior;

  • Descripción del problema.

Revisaremos cada caso y ayudaremos a proporcionar una solución adecuada.

Modificación de la información de entrega y cancelación del pedido

Si necesita modificar la información de entrega después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Antes de que el pedido entre en proceso de envío, intentaremos ayudarle a actualizar la información correspondiente.

Sin embargo, una vez que el pedido haya sido entregado al transportista:

  • Cambio de dirección de entrega;

  • Modificación de datos del destinatario;

  • Cancelación del pedido;

pueden estar sujetos a las limitaciones del estado logístico.

Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente la información de entrega antes de confirmar el pedido.

Responsabilidad sobre la dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si el envío presenta problemas debido a:

  • Dirección incorrecta;

  • Información incompleta;

  • Número de contacto no disponible;

  • Imposibilidad de recibir el pedido;

coordinaremos la situación con el cliente y el proveedor logístico según las circunstancias.

Los costes adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente o de la imposibilidad de recibir el pedido podrán ser responsabilidad del cliente.

Entrega fallida

Si el transportista no puede completar la entrega por motivos relacionados con el cliente, por ejemplo:

  • Falta de respuesta tras varios intentos de contacto;

  • Ausencia del destinatario en la dirección indicada;

  • Imposibilidad de recibir el producto en el horario acordado;

el transportista podrá requerir una nueva programación de entrega.

Si se generan costes adicionales de transporte, estos serán gestionados según las circunstancias específicas.

10. Información de Contacto

Si tiene cualquier pregunta relacionada con el envío, seguimiento del pedido u otros asuntos relacionados con la entrega, puede ponerse en contacto con nosotros.

Furnloria

Correo electrónico:
service@furnloria.com

Teléfono:
+1 (281) 310-9564

Dirección:
677 Natasha Dr, Trinity, TX 75862, United States

Horario de atención:
De lunes a viernes
09:00 - 18:00

Responderemos a sus consultas lo antes posible dentro de nuestro horario laboral y le ayudaremos a resolver cualquier problema relacionado con la entrega.