Política de Cancelación de Pedidos

1. Introducción de la Política

Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de gestión de pedidos transparente, sencilla y cómoda.

Esta Política de Cancelación de Pedidos tiene como objetivo ayudar a los clientes a comprender las condiciones de cancelación, el proceso de solicitud y el método de gestión de reembolsos.

Debido a que los productos de mobiliario suelen implicar confirmación de inventario, procesamiento de pedidos, preparación del producto y organización logística, las condiciones de cancelación pueden variar según el estado actual del pedido.

Esta política se aplica a los productos adquiridos a través del sitio web de Furnloria y enviados dentro del territorio español.

Esta política no afecta a los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la normativa vigente de protección al consumidor en España y la Unión Europea.

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar la compra para que podamos confirmar el estado del pedido y ayudarle con la gestión correspondiente.

2. Condiciones de Cancelación de Pedidos

La posibilidad de cancelar un pedido depende principalmente del estado actual de procesamiento del mismo.

Revisaremos cada solicitud según si el pedido ya ha entrado en las fases de preparación del producto, embalaje o envío.

Las condiciones de cancelación son las siguientes:

Pedidos que no han iniciado el proceso de preparación o envío

Si el pedido todavía no ha comenzado a procesarse o no ha entrado en la fase de envío, el cliente puede solicitar la cancelación.

Una vez aprobada la solicitud de cancelación, procesaremos el reembolso según el importe realmente pagado en el pedido.

Pedidos en proceso de preparación

Si el pedido ya ha sido confirmado, pero todavía no ha sido enviado:

• Revisaremos el estado actual del pedido;

• Si el producto todavía no ha entrado en la fase de embalaje o planificación logística, intentaremos ayudar a cancelar el pedido;

• Si el pedido ya ha avanzado en el proceso de preparación, la cancelación puede estar limitada.

Debido a que los pedidos de muebles suelen requerir una planificación previa de inventario y transporte, recomendamos enviar la solicitud de cancelación lo antes posible.

Pedidos enviados

Si el pedido ya ha sido enviado, normalmente no podrá cancelarse directamente.

Esto se debe a que:

• El producto ya ha sido embalado;

• El proceso de transporte ya ha comenzado;

• La organización de entrega no puede detenerse o retirarse fácilmente.

Si el cliente ya no necesita el producto después de recibirlo, podrá solicitar una devolución y reembolso según la Política de Devoluciones y Reembolsos.

3. Política de Cancelación de Pedidos No Enviados

Para los pedidos que aún no han sido enviados y cumplen las condiciones de cancelación:

Después de confirmar la solicitud de cancelación:

• Cancelaremos el pedido;

• Detendremos el proceso de preparación posterior;

• Iniciaremos el procedimiento de reembolso.

El importe del reembolso se confirmará según el pago realizado en el pedido y será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Una vez completada la cancelación del pedido, enviaremos al cliente una confirmación correspondiente.

4. Gestión de Pedidos Ya Enviados

Una vez que el pedido ha entrado en la fase de transporte, normalmente no podrá cancelarse directamente.

Debido a que los productos de mobiliario implican:

• Embalaje de gran tamaño;

• Organización de almacenamiento;

• Procesos profesionales de transporte;

una vez iniciado el envío, puede que no sea posible detener la entrega a tiempo.

Si el cliente ya no necesita un producto enviado, recomendamos:

• Esperar a que el producto sea entregado;

• Solicitar una devolución según la Política de Devoluciones y Reembolsos;

• Completar el proceso de devolución siguiendo las instrucciones correspondientes.

Los pedidos que cumplan las condiciones de devolución serán gestionados conforme a las normas de reembolso aplicables.

5. Proceso de Solicitud de Cancelación de Pedidos

Si desea cancelar un pedido, siga los siguientes pasos:

Paso 1: Enviar la solicitud de cancelación

El cliente debe ponerse en contacto con nosotros preferiblemente mediante correo electrónico:

Correo electrónico:

service@furnloria.com

Si lo necesita, también puede contactar con nosotros por teléfono:

Teléfono:

+1 (281) 310-9564

Al enviar una solicitud de cancelación, proporcione la siguiente información:

• Número de pedido;

• Información relacionada con el pedido;

• Comprobante de pago o información de pago;

• Motivo de la cancelación (si corresponde).

Proporcionar información completa nos ayudará a confirmar el estado del pedido con mayor rapidez.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Después de recibir la solicitud de cancelación, revisaremos el estado actual del pedido.

La revisión incluye:

• Si el pedido ya ha comenzado a procesarse;

• Si el producto ya ha sido embalado;

• Si el pedido ya ha entrado en proceso de transporte;

• Si cumple las condiciones de cancelación.

El resultado de la revisión se determinará según la situación real del pedido.

Paso 3: Notificación del resultado

Una vez finalizada la revisión, informaremos al cliente del resultado de la solicitud lo antes posible.

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación:

• Confirmaremos la cancelación del pedido;

• Iniciaremos el proceso de reembolso.

Si el pedido ya no puede cancelarse:

Le explicaremos el motivo y recomendaremos gestionar la situación posterior según la Política de Devoluciones y Reembolsos.

6. Método de Reembolso y Tiempo de Recepción

Una vez aprobada la solicitud de cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso.

Las condiciones de reembolso son las siguientes:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra;

• No se permite cambiar la cuenta de recepción del reembolso;

• No ofrecemos reembolsos en efectivo.

El procesamiento del reembolso normalmente requiere 1-3 días laborables.

El tiempo real de recepción puede verse afectado por:

• Tiempo de procesamiento bancario;

• Plazos de las entidades emisoras de tarjetas;

• Velocidad de procesamiento del proveedor de pagos.

Por este motivo, el tiempo final de recepción del importe puede variar.

Si no recibe el reembolso después de un periodo razonable, contacte primero con su proveedor de pago para confirmar el estado de la transacción. También puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

7. Información sobre Situaciones Especiales

Si descubre que la información del pedido contiene errores, como:

• Dirección de entrega incorrecta;

• Información de contacto incorrecta;

• Selección incorrecta del producto;

póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Antes de que el pedido entre en proceso de preparación o envío, intentaremos ayudarle a modificar la información correspondiente.

Sin embargo, cuando el pedido ya haya entrado en:

• Fase de preparación del producto;

• Fase de embalaje;

• Fase de transporte;

la modificación o cancelación puede estar limitada según el estado real del pedido.

Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto y los datos de entrega antes de confirmar el pedido.

8. Información de Contacto

Si necesita cancelar un pedido o tiene cualquier duda sobre el estado del pedido o el proceso de reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros.

Furnloria

Correo electrónico:

service@furnloria.com

Teléfono:

+1 (281) 310-9564

Dirección:

677 Natasha Dr, Trinity, TX 75862, United States

Horario de atención:

De lunes a viernes
09:00 - 18:00

Responderemos a sus consultas lo antes posible dentro de nuestro horario laboral y le ayudaremos a gestionar cualquier problema relacionado con su pedido.