Política de reembolso

1. Introducción de la Política

Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, transparente y cómoda. Si los productos de mobiliario recibidos no cumplen con sus expectativas, podrá solicitar una devolución y recibir un reembolso siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Ofrecemos un plazo de 35 días naturales desde la recepción del producto para solicitar devoluciones, aplicable a los productos adquiridos a través del sitio web de Furnloria y entregados dentro de España.

Esta política tiene como objetivo ayudar a los clientes a comprender claramente el proceso de devolución, las condiciones de reembolso y los aspectos importantes relacionados con la gestión de pedidos, sin limitar los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la normativa vigente de protección al consumidor en España y la Unión Europea.

Debido a que los productos de mobiliario suelen implicar aspectos como selección de medidas, gestión de inventario, variaciones de color por lote de producción, configuraciones del producto y coordinación logística, actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si desea sustituir un artículo, recomendamos devolver primero el producto original siguiendo nuestro procedimiento de devolución y realizar una nueva compra una vez completado el reembolso.

2. Condiciones de Devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para que una solicitud de devolución pueda ser procesada correctamente, el producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe conservarse en su estado original, sin signos de uso, manchas, arañazos, daños causados por el cliente u otros problemas que afecten a su posible reventa.

  • El producto debe incluir todos sus elementos originales, incluyendo embalaje, accesorios, instrucciones de montaje, piezas y componentes adicionales.

  • El producto no debe haber sido modificado, desmontado incorrectamente, dañado o manipulado de forma que afecte a su integridad.

  • El artículo debe superar la inspección correspondiente y cumplir los requisitos necesarios para volver a ponerse a la venta.

Debido al tamaño y la complejidad estructural de algunos muebles, determinados productos pueden requerir una inspección adicional antes de aprobar el reembolso.

Si el producto devuelto no cumple con las condiciones anteriores, por ejemplo, si ha sido utilizado, presenta daños, faltan accesorios o no puede volver a venderse en condiciones adecuadas, podremos rechazar la solicitud de reembolso o ajustar el importe del mismo según el estado real del producto.

Los productos dañados por un uso inadecuado del cliente o que no cumplan los requisitos de devolución no podrán optar a un reembolso.

3. Política de No Cambio Directo

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Los muebles son diferentes de otros productos convencionales, ya que normalmente implican:

  • Disponibilidad variable de inventario;

  • Diferencias de medidas y especificaciones;

  • Variaciones de color entre diferentes lotes de producción;

  • Coordinación de transporte para productos voluminosos.

Para ofrecer una experiencia de compra más flexible y evitar problemas relacionados con falta de stock, cambios logísticos o largos tiempos de espera, recomendamos el siguiente procedimiento:

  1. Solicitar la devolución del producto original;

  2. Completar el proceso de devolución y recibir el reembolso;

  3. Realizar una nueva compra del producto deseado.

Este método permite a los clientes elegir nuevamente el mueble que mejor se adapte a sus necesidades.

4. Cancelación de Pedidos

Cancelación antes del envío

Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar la cancelación.

Una vez confirmado que el pedido cumple las condiciones de cancelación, procederemos a realizar un reembolso completo.

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Cancelación después del envío

Si el pedido ya ha sido enviado o se encuentra en proceso de entrega, normalmente no podrá cancelarse directamente.

Una vez recibido el producto, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción, siempre que cumpla las condiciones establecidas en esta política.

Producto dañado, incorrecto o con problemas durante el transporte

Si recibe un producto que presenta alguna de las siguientes situaciones:

  • Daños ocasionados durante el transporte;

  • Producto diferente al solicitado;

  • Defectos evidentes de calidad;

  • Falta de piezas o accesorios necesarios;

Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione:

  • Número de pedido;

  • Información del producto;

  • Fotografías del producto y del embalaje;

  • Descripción detallada del problema.

Después de revisar la información proporcionada, ofreceremos una solución adecuada según cada caso, que puede incluir:

  • Reembolso completo;

  • Reembolso parcial;

  • Otra solución razonable.

La solución final dependerá del estado del producto, la causa del problema y las circunstancias específicas del pedido.

5. Proceso de Solicitud de Devolución y Reembolso

Paso 1: Enviar la solicitud

Para solicitar una devolución o reembolso, póngase en contacto con nosotros mediante correo electrónico:

Correo electrónico:

service@furnloria.com

La solicitud debe incluir la siguiente información:

  • Número de pedido;

  • Nombre del producto y detalles relacionados;

  • Motivo de la devolución;

  • Fotografías del producto (cuando se trate de daños, productos incorrectos o problemas de calidad).

Proporcionar información completa nos permitirá revisar su solicitud con mayor rapidez.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Después de recibir su solicitud, evaluaremos los siguientes aspectos:

  • Estado del pedido;

  • Condición real del producto;

  • Motivo de la devolución;

  • Cumplimiento de los requisitos establecidos en esta política.

Una vez completada la revisión, le informaremos sobre los siguientes pasos.

Paso 3: Devolución del producto (cuando corresponda)

Si la devolución es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

El cliente deberá organizar el envío del producto de devolución siguiendo las indicaciones proporcionadas y asegurarse de que el artículo cumple con las condiciones de devolución.

Debido a que algunos muebles son productos de gran tamaño, puede ser necesario coordinar previamente el transporte.

Los productos enviados de vuelta sin nuestra confirmación previa podrían no ser procesados correctamente para el reembolso.

Paso 4: Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección del estado del artículo.

Después de confirmar que cumple los requisitos de reembolso, iniciaremos el proceso de devolución del importe en un plazo de 1-3 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Tenga en cuenta que el tiempo de recepción del importe puede variar dependiendo del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.

6. Gastos y Transporte de Devolución

No proporcionamos etiquetas de devolución gratuitas.

Cuando una devolución cumple las condiciones establecidas, el cliente deberá organizar el transporte de devolución y asumir los costes correspondientes.

Devoluciones por motivos personales

Si la devolución se debe a motivos como:

  • Cambio de opinión;

  • Cambio de preferencias personales;

  • Medidas del producto que no cumplen las expectativas;

  • Otros motivos no relacionados con defectos del producto;

Los gastos de transporte de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

Devoluciones por problemas del producto

Si la devolución se debe a:

  • Problemas de calidad del producto;

  • Daños ocasionados durante el transporte;

  • Envío de un producto incorrecto;

Revisaremos cada caso y podremos asumir los gastos de devolución cuando corresponda.

Productos que no cumplen los requisitos de devolución

Los siguientes casos pueden no ser elegibles para reembolso:

  • Productos dañados por un uso incorrecto;

  • Productos con accesorios o piezas importantes faltantes;

  • Productos que no puedan volver a venderse;

  • Productos enviados sin cumplir las instrucciones de devolución.

7. Método y Tiempo de Reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

No ofrecemos reembolsos en efectivo.

El proceso de reembolso normalmente incluye:

  1. Recepción del producto devuelto y revisión del estado;

  2. Confirmación del cumplimiento de las condiciones de reembolso;

  3. Inicio del reembolso en un plazo de 1-3 días laborables.

El tiempo real de recepción del importe puede depender de:

  • Tiempo de procesamiento bancario;

  • Plazos de las entidades emisoras de tarjetas;

  • Velocidad del proveedor de pago.

Si no recibe el reembolso después de un periodo razonable, puede ponerse en contacto con nosotros o consultar directamente con su entidad bancaria o proveedor de pago.

8. Información de Contacto

Si tiene cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros.

Furnloria

Correo electrónico:

service@furnloria.com

Teléfono:

+1 (281) 310-9564

Dirección:
677 Natasha Dr, Trinity, TX 75862, United States

Horario de atención:
De lunes a viernes
09:00 - 18:00

Responderemos a sus consultas lo antes posible dentro de nuestro horario laboral y le ayudaremos a resolver cualquier cuestión relacionada con su pedido.